Une fois que nous avons reçu votre commande, nous procédons comme ceci :

• Nous vérifions que toutes les quantités commandées sont disponibles;
• Si votre commande contient des aiguilles d’acupuncture, nous regardons les quantités et s’il y a lieu, nous corrigeons les prix afin qu’ils correspondent aux prix réduits auxquels vous avez droit selon la quantité totale d’aiguilles achetée dans la commande;
• S’il y a lieu, nous ajoutons les frais de livraison;
• Nous vous expédions la facture finalisée par courriel pour paiement par carte de crédit ou PayPal.
• Lorsque le paiement est fait, nous expédions votre commande à l’adresse de livraison fournie.

Il arrive exceptionnellement qu’une quantité commandée ne soit pas toute disponible dans l’immédiat. Dans ce cas, nous communiquerons avec vous pour identifier la meilleure solution possible.

Non, vous ne serez pas pénalisé/e dans ce cas.

Depuis quelques années, le compte professionnel en ligne ne permet plus d’accéder à des prix exclusifs dits « pour professionnel » et à des promotions ciblées. Ces approches ont été éliminées et remplacées par un affichage public de tous les prix sur le site. L’entreprise a pour vision de vous offrir des prix compétitifs et justes, en tout temps, tout en offrant des prix réduits sur les commandes à gros volume.

Différentes contraintes empêchent présentement de mettre à jour l’information diffusée sur la page du site web qui concerne le compte professionnel. Nous sommes désolés pour les inconvénients.

Ouvrir un compte vous permet de voir vos commandes récentes, de gérer vos adresses de livraison et de facturation et de modifier votre mot de passe et les détails de votre compte. Il vous permet ainsi de gagner du temps lors de vos commandes subséquentes.

** Le fait d’ouvrir un compte ne change rien aux prix qui vous seront facturés. **

Ce message fait partie de la structure du site et il n’est pas possible de le gérer par utilisateur pour le moment. Vous êtes toutefois bien enregistré/e comme professionnel/le (ou étudiant/e) dans notre base de données centrale, comme confirmé dans le courriel que nous vous envoyons à la suite de votre demande.

• Les frais de livraison dépendent de différentes variables dont l’adresse de destination et le type de boîte(s) expédiée(s). Les frais de livraison de base sont généralement entre 15$ et 20$ + tx. Ils augmentent ensuite selon le poids et les dimensions des boîtes expédiées.

• Nous travaillons avec différents transporteurs tels Canpar, FedEx, GLS, Purolator et Postes Canada. La livraison au Québec se fait généralement dans les 24-48 h ouvrables suivant le jour d’expédition.

• Nous choisissons habituellement le transporteur le moins cher pour votre secteur/envoi, à moins d’avis contraire de votre part.

• Si votre commande respecte les dimensions et le poids permis par le service « lettre surdimensionnée » de Postes Canada, nous pourrons l’expédier par la poste régulière. Le délai est un peu plus long mais les frais de livraison se situent entre 2,10$ et 6$, selon le poids de la lettre.

• Notre objectif premier est de vous offrir les frais de livraison les plus bas possible. Pour y arriver, il se peut que nous communiquions avec vous pour préciser vos contraintes. N’hésitez pas à ÉCRIRE DES CONSIGNES par rapport à la livraison dans l’espace « Commentaires » disponible dans votre panier-commande web. Par exemple « SIGNATURE NON REQUISE » ou encore « NE PAS LIVRER LE JEUDI. »  Vous pouvez aussi nous appeler pour discuter des options disponibles pour vous et confirmer celle qui vous convient le mieux. 

• Si les frais de livraison ne vous conviennent pas et que vous préférez récupérer votre commande en magasin, il est possible de les retirer avant que le paiement de votre commande soit fait en ligne.

• Enfin, n’oubliez pas que la LIVRAISON EST GRATUITE pour les commandes de 10 000 aiguilles d’acupuncture ou plus. Si votre commande d’aiguilles contient d’autres produits, nous payerons aussi les frais de livraison, sauf pour les boîtes de draps et de papier, les lampes et les contenants de liquide de 3,78 L et plus.

Nous n’avons pas de politique de livraison gratuite, mise à part celle pour les commandes de 10 000 aiguilles d’acupuncture ou plus.

Oui. Lorsque nous savons que vous êtes étudiant/e en acupuncture au collège de Rosemont, nous appliquons un rabais de 10% sur le prix courant de tous les articles que vous achetez en magasin ou en ligne. Cette offre est valide pendant toute la durée de vos études.

• Si vous n’avez jamais acheté de matériel chez nous et que vous faites une commande web pour la première fois, veuillez indiquer dans la section Commentaires, à la fin du processus d’achat, que vous êtes étudiant/e en acupuncture.

• Si vous avez déjà acheté chez nous et que vous faites une commande web, nous avons déjà votre fiche client au système avec une mention qui nous rappelle votre statut d’étudiant/e.  Nous devrions donc normalement appliquer le rabais de 10% sur tous les produits que vous commandez, que ce soit sur le web, par téléphone ou en magasin.

Pour les commandes web, l’ajout du rabais étudiant sera fait manuellement de notre côté au moment de confirmer la commande et les frais de livraison (s’il y a lieu); nous n’avons pas de code « rabais étudiant ».

Il est possible de retourner la marchandise dans un délai de 30 jours suivant la date de la facture pour un échange, crédit ou remboursement, sur présentation de votre facture et après entente par écrit ou par téléphone avec Distributions Larivière-Meunier.

Aucun retour n’est accepté après 30 jours.

Aucun retour n’est accepté sans facture.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Si l’emballage était scellé, le scellant doit être intact.

Les livres et le matériel didactique tels les CD et DVD ne peuvent pas être retournés ni échangés. Seul un défaut d’imprimerie ou un trouble technique pourrait justifier un échange de livre, CD ou DVD.

Voir tous les détails de la Politique de remboursement

Les aiguilles d’acupuncture sont vendues exclusivement aux praticiens détenant une licence délivrée par leur ordre professionnel leur permettant d’utiliser des aiguilles d’acupuncture ou au personnel qui travaille au service de ces praticiens. L’usage des aiguilles est sous la responsabilité de l’utilisateur. Chacun doit s’assurer de respecter les lois en vigueur, selon le pays ou la province.