Politique de confidentialité
Chez Larivière Meunier médical, nous sommes conscients de l’importance de protéger vos renseignements personnels. Cette Politique de confidentialité constitue notre engagement envers vous. Nous l’avons élaborée pour expliquer comment et pourquoi nous collectons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels.
La présente Politique s’applique aux renseignements personnels des clients obtenus dans notre magasin de détail, sur notre site Web et par toute autre interaction que Larivière Meunier médical peut avoir avec vous (téléphone, courrier électronique, correspondance, etc.).
Toutes les mentions du « site Web » dans la présente politique de confidentialité désignent le site en ligne www.larivieremeunier.com.
Description des renseignements recueillis
Les types de renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de votre interaction avec nous.
Renseignements personnels
Les renseignements personnels sont des renseignements qui peuvent permettre d’identifier une personne ou des renseignements au sujet d’une personne identifiable. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que :
- vos coordonnées : par exemple, nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel;
- vos préférences personnelles : par exemple, préférences linguistiques, consentement relatif aux opérations de marketing;
- les données relatives à vos transactions : par exemple, produits achetés, mode de paiement, montant payé, signature et numéro de carte de crédit ou débit.
Nous pouvons aussi recueillir les types de renseignements suivants :
- nous pouvons recueillir certaines données lorsque vous consultez nos sites Web, comme votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez ou l’URL de référence;
- nous pouvons recueillir et résumer les renseignements d’un client sous forme collective à des fins statistiques et d’études internes. Nous pouvons, par exemple, résumer nos données afin de déterminer qu’un certain pourcentage de clients web est localisé dans la région de l’Estrie.
Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Dans ce cas toutefois, nous pouvons ne pas être en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous demandez.
Information complémentaire
Occasionnellement, nous pouvons compléter l’information que vous nous fournissez par des renseignements provenant d’autres sources, comme des renseignements permettant de valider votre adresse ou d’autres renseignements disponibles que vous nous avez fournis. Ceci nous permet de préserver l’exactitude des renseignements que nous recueillons et de fournir un meilleur service.
Méthodes utilisées pour recueillir et utiliser vos renseignements
D’autres exemples de la façon dont nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous et dont nous les utilisons sont indiqués ci-dessous.
Achats en magasin et en ligne
Lorsque vous achetez un produit ou service en magasin ou en ligne, vous devrez peut-être nous fournir vos coordonnées et vos données de paiement (comme les données de votre carte de crédit) pour que nous puissions traiter votre demande ou effectuer votre transaction et communiquer avec vous au sujet de votre achat.
Nous pouvons également avoir besoin de vos coordonnées pour vous fournir certains services, y compris les services de livraison, de ramassage en magasin, la réparation de lampes électromagnétiques, la calibration de stimulateurs électriques et la prise de lecture des lasers.
Si vous nous fournissez votre adresse courriel, nous allons l’utiliser pour vous envoyer un reçu électronique.
Nous pouvons aussi utiliser vos coordonnées pour vous envoyer de l’information. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications en suivant les directives sous « Se désabonner » ci-dessous.
Retours et échanges
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Dans ce but, Larivière Meunier médical offre une politique de retour. Afin que Larivière Meunier médical puisse continuer à vous offrir sa politique de retour, nous vous demandons des informations personnelles telles que votre nom, adresse et numéro de téléphone dans le but de détecter et de prévenir les fraudes. Nous pouvons aussi vous demander de présenter une pièce d’identité avec photo aux fins de vérification uniquement.
Comptes en ligne
Pour utiliser certaines caractéristiques ou fonctionnalités spéciales de notre site Web, ou pour commander des produits sur notre site Web, vous devrez peut-être fournir certains renseignements personnels, comme votre nom, votre adresse courriel, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou les données de votre carte de paiement. Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte, traiter votre paiement, communiquer et correspondre avec vous au sujet de votre commande, répondre à vos demandes de renseignements et surveiller les fonctionnalités de notre site Web que vous choisissez d’utiliser, comme les évaluations de la clientèle.
Si vous choisissez d’expédier une commande à un tiers, vous devez indiquer et certifier avoir obtenu tous les consentements nécessaires de la personne concernée pour permettre à Larivière Meunier médical de recueillir, d’utiliser et de divulguer ses renseignements personnels dans le but de prévenir les fraudes et de traiter et d’expédier la commande.
Infolettre et mises à jour
Larivière Meunier médical envoie parfois une infolettre ou une mise à jour pour vous communiquer certains éléments, comme des nouveautés ou événements à venir. Si vous vous abonnez ou êtes déjà abonné à notre infolettre, nous vous enverrons des communications qui peuvent être personnalisées selon vos centres d’intérêt, vos préférences et votre comportement. Vous pouvez choisir à tout moment de ne plus recevoir ces communications. Chaque message que nous vous envoyons contient un lien ou une autre méthode pour vous désabonner rapidement et facilement, et refuser les messages similaires par la suite.
Veuillez noter que même si vous vous désabonnez de nos communications informatives, vous continuerez peut-être à recevoir de notre part certaines communications liées à vos transactions ou à votre compte. Nous ne vendons ni ne louons pas notre liste d’abonnés à de tierces parties.
Appels téléphoniques
Lorsque vous contactez Larivière Meunier médical, nous pouvons vous demander certains renseignements personnels qui nous aideront à répondre à votre demande de renseignement ou à vérifier votre identité. Par exemple, si vous avez une question concernant l’état d’une récente commande en ligne, nous vous demanderons certains renseignements personnels pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte.
Autres fins commerciales
En plus des aspects ci-dessus, Larivière Meunier médical peut utiliser vos renseignements personnels à plusieurs fins commerciales différentes, par exemple :
- Faire le suivi des commandes en ligne et les confirmer;
- Expédier des commandes;
- Traiter les retours, les échanges et les demandes de mise de côté.
- Traiter des demandes de renseignements sur nos produits et services;
- Éviter des erreurs et se protéger contre ces dernières;
- Créer et gérer le(s) compte(s) que vous avez chez nous;
- Répertorier et analyser vos préférences d’achat afin de mieux enligner les commandes et les choix de produits et de services;
Collecte automatisée de renseignements
Dans certains cas, la collecte de certains renseignements se fait de façon automatisée.
Navigation sur larivieremeunier.com
Il est possible de naviguer sur notre site Web sans avoir à fournir de renseignements personnels. Lorsque vous utilisez notre site Web, nous pouvons recueillir l’adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur, l’adresse IP de votre fournisseur de services Internet, la date et l’heure auxquelles vous accédez à notre site Web, l’adresse Internet du site Web à partir duquel vous vous êtes connecté directement à notre site Web, le système d’exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages et les images du site Web que vous avez consultées, ainsi que le contenu que vous téléchargez depuis le site Web. Ces renseignements sont utilisés pour l’administration du site Web et du système afin de mieux comprendre l’activité sur le site et permettre de lui apporter des améliorations.
Utilisation de témoins (« cookies »), de pixels invisibles et/ou de balises de suivi
Les sites Web peuvent utiliser des « témoins », des petits fichiers de données qui peuvent être insérés et enregistrés par le navigateur sur l’ordinateur de l’utilisateur lorsqu’il navigue sur internet. Ils permettent de reconnaître l’utilisateur lors d’une prochaine visite à l’aide de ce même navigateur. Ces témoins améliorent et facilitent l’expérience sur ce site Web. Par exemple, les renseignements fournis par les témoins sont utilisés pour vous reconnaître en tant qu’utilisateur antérieur du site Web, et de reconnaître, par le fait même, vos préférences linguistiques. Ceci permet d’offrir un contenu de page Web et des informations personnalisées tout en répondant mieux à vos besoins. Vous pouvez choisir de refuser les témoins si votre navigateur le permet. Ce faisant, vous risquez toutefois de modifier votre utilisation du site Web, de ne plus pouvoir accéder à certaines fonctionnalités du site, ni effectuer de transactions sur le site Web.
Notre site Web ou nos communications par courriel peuvent aussi utiliser les « pixels invisibles » ou les « balises de suivi ». Ces outils nous permettent de suivre sur quels éléments de nos courriels vous cliquez et de comprendre vos habitudes de navigation sur notre site. Ces pixels invisibles sont utilisés pour nous aider à optimiser notre site Web, à l’adapter pour les futurs utilisateurs et à personnaliser nos courriels.
Liens menant à d’autres sites Web
Notre site Web peut contenir des liens menant à d’autres sites Web ou ressources Internet qui vous sont fournis dans le seul but de vous aider et de vous informer. En cliquant sur l’un de ces liens, vous vous connectez à un autre site Web ou une autre ressource Internet. Larivière Meunier médical n’est en aucun cas responsable des autres sites Web ou ressources Internet ni de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation que ces tiers font de vos renseignements personnels, pas plus qu’elle n’a de contrôle dessus. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces autres sites Web pour savoir comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.
Conservation/suppression de vos renseignements personnels
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nous en avons besoin à des fins commerciales légitimes et pour satisfaire aux exigences prévues par la loi. Nous disposons de normes de conservation qui respectent ces paramètres. Nous détruisons ou supprimons vos renseignements de façon sécuritaire lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ou désuets.
Partage de vos renseignements
Larivière Meunier médical ne vend pas et ne loue pas les renseignements personnels de ses clients à des tiers.
Fournisseurs de services
Larivière Meunier médical peut avoir recours à des tiers pour gérer l’un ou plusieurs des aspects de ses activités commerciales. Lorsque nous faisons appel aux services d’une entreprise extérieure, nous utilisons des moyens contractuels ou autres moyens adéquats pour veiller à ce que vos renseignements personnels soient utilisés d’une façon qui est conforme à la présente politique de confidentialité.
Par exemple, nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des tiers en vue d’effectuer des services en notre nom, tels que : traiter les paiements qui ne sont pas en espèces, vérifier et valider les renseignements que vous nous avez fournis, livrer des produits, et fournir des services de soutien à la clientèle.
Larivière Meunier médical a pris des précautions pour empêcher l’utilisation de vos renseignements personnels sur notre site Web. Larivière Meunier médical a adopté les procédures d’authentification standard de l’industrie pour assurer votre protection pendant que vous magasinez en ligne chez nous. Celles-ci comprennent, entre autres, de contacter les établissements financiers ou les agences d’évaluation du crédit pour vérifier l’authenticité de votre carte de crédit et valider les données de facturation de votre carte de crédit.
Société affiliée
Larivière Meunier médical peut communiquer les renseignements personnels recueillis sur son site Web à son magasin de vente au détail Larivière Meunier médical (et vice-versa) ainsi qu’à sa société affiliée à des fins commerciales internes et conformément à la présente politique de confidentialité. Dans de tels cas, Larivière Meunier médical veiller à ce que vos renseignements continuent d’être utilisés uniquement dans le cadre de la présente politique de confidentialité.
Rappels de produits
Si nous recevons un avis d’un fabricant concernant un rappel de produit pour des raisons de sécurité, nous pouvons lui fournir vos coordonnées (nom, adresse et numéro de téléphone) afin qu’il puisse vous aviser du rappel et vous fournir des renseignements sur les possibles programmes de remplacement ou de réparation. Un tel partage de vos coordonnées n’arrive que si le rappel concerne votre sécurité personnelle ou limite la fonctionnalité du produit que vous avez acheté chez nous.
Vente ou transfert de Larivière Meunier médical, en tout ou en partie
Les renseignements que nous détenons sur vous peuvent être transférés ou divulgués, sur une base confidentielle, à un acheteur ou à un acheteur potentiel en cas de vente, d’attribution ou d’autres transferts de nos activités ou de nos actifs, en tout ou en partie. Dans l’éventualité où un tel transfert se produirait, nous déploierons tous les efforts raisonnables pour veiller à ce que l’acheteur utilise vos renseignements d’une manière conforme à la présente politique de confidentialité, à moins que les lois concernées permettent de faire autrement ou nous y obligent.
Divulgation légale
Larivière Meunier médical et ses fournisseurs de services ou leurs sociétés affiliées du Canada ou d’ailleurs peuvent divulguer vos renseignements si la loi le permet ou si cela est requis par la loi applicable. Par exemple, nous pouvons être obligés de divulguer des renseignements par un tribunal ou une autre personne ou entité détenant le pouvoir de nous contraindre à divulguer de tels renseignements. Si nous avons des motifs raisonnables de croire que les renseignements peuvent être utiles pour une enquête sur des activités illégales, nous pouvons les divulguer aux autorités policières ou à d’autres organismes d’enquête appropriés. Nous pourrions aussi divulguer des renseignements personnels à d’autres organisations dans le cas d’enquêtes sur la violation de contrat ou d’une infraction à la loi, ou pour détecter ou prévenir les fraudes.
Protection de vos renseignements
La sécurité de vos renseignements personnels est importante pour nous. Nous avons mis en place des mesures de protection et de sécurité techniques, physiques et administratives qui respectent les normes de l’industrie. Ces mesures nous permettent de protéger vos renseignements personnels en notre possession, qu’ils soient notés sur papier ou saisis électroniquement, et d’en contrôler l’accès, l’utilisation et la divulgation.
Par exemple, les dossiers électroniques sont stockés dans des serveurs sécurisés à l’accès limité; nous utilisons des outils technologiques comme les pare-feu et les mots de passe; et nous veillons à ce que nos employés soient formés sur l’importance de préserver la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels.
Technologie de chiffrement
Notre site Web utilise une technologie de chiffrement pour protéger vos renseignements personnels durant le transport des données. Cette technologie chiffre les données des commandes telles que vos nom, adresse et numéro de carte de crédit.
Choix de votre mot de passe
Lorsque vous créez un compte en ligne sur notre site Web, vous devez sélectionner un mot de passe personnel. Pour maximiser la protection de vos données, utilisez un mot de passe d’au moins six caractères, avec une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Vous êtes seul responsable de préserver la confidentialité de votre mot de passe et des renseignements de votre compte. Larivière Meunier médical n’enverra jamais de communication non sollicitée vous demandant votre mot de passe.
Vérification de vos renseignements
Vous pouvez vérifier vos renseignements, les mettre à jour et les corriger. Si vous avez créé un compte sur notre site Web, vous pouvez accéder au profil de votre compte en ligne et le modifier vous-même. Vous pouvez aussi demander à examiner les renseignements dans nos dossiers, la façon dont nous les avons utilisés, à qui nous les avons divulgués et à quelque moment, en nous contactant comme indiqué ci-dessous dans la section « Communiquer avec Larivière Meunier médical ». Sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi, et à condition que nous puissions authentifier votre identité, vous recevrez un accès raisonnable à vos renseignements personnels et aurez le droit de remettre en question l’exactitude et l’exhaustivité des renseignements et de les faire modifier, le cas échéant.
Se désabonner
Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications au sujet de promotions, de nouveaux produits, de nouvelles parutions ou toutes autres informations, veuillez nous envoyer un courriel à cet effet. Vous continuerez toutefois à recevoir des messages d’ordre transactionnels ou reliés à vos comptes, à moins d’avis contraire de votre part.
Sécurité et confidentialité en ligne : rappels
Les courriels envoyés par l’Internet public ne sont pas sécurisés. Si vous nous écrivez directement depuis un compte personnel, le courriel ne sera pas chiffré. Nous vous recommandons fortement de ne pas nous envoyer de renseignements confidentiels, comme des numéros de carte de crédit, par courriel ordinaire. Larivière Meunier médical n’est pas responsable des transmissions de renseignements personnels que vous effectuez par le réseau Internet public.
Nous ne pouvons garantir que l'utilisation de notre site Web soit complètement sécuritaire. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence lorsque vous utilisez Internet afin de protéger vos renseignements personnels et à connaître vos droits en matière de confidentialité.
Pour en savoir davantage au sujet de la protection de la confidentialité en ligne, nous vous encourageons à visiter le site Web du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Législation applicable
La politique de confidentialité est destinée répondre aux exigences de la loi canadienne.
Comment communiquer avec nous
Larivière Meunier médical est responsable de tous les renseignements personnels qu’elle contrôle. Notre gestionnaire de la protection de la vie privée est responsable de veiller à ce que Larivière Meunier médical se conforme aux principes décrits ici. Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes sur nos pratiques en matière de confidentialité ou pour de plus amples renseignements sur notre utilisation des fournisseurs de service situés à l’extérieur du Canada, n’hésitez pas à nous contacter, par un des moyens suivants :
Courriel : info@larivieremeunier.com
Téléphone : 514-389-4749 // 1-877-389-4749
Courrier : Larivière Meunier médical
Responsable de la protection des renseignements
8839, rue Basile-Routhier
Montréal, QC, H2M 1T2
Nous répondrons à vos questions ou enquêterons sur votre préoccupation aussi rapidement que possible, au plus tard dans les 30 jours de la date de réception.
Dernière mise à jour : Mai 2024
Afin de s’adapter aux changements dans nos services, aux pratiques sur la confidentialité, aux changements technologiques et aux modifications juridiques, la présente politique de confidentialité peut être modifiée avec le temps sans que vous en soyez informé. Nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer certaines parties de la politique de confidentialité si nous estimons que cela est justifié.
Nous vous encourageons à vérifier périodiquement notre politique de confidentialité. Chaque fois que vous soumettez des renseignements personnels ou utilisez nos services, vous acceptez d’être lié par les conditions en vigueur de la politique de confidentialité. Dès que nous mettons à jour la politique de confidentialité, nous en modifions la date pour indiquer à quel moment les changements ont été effectués.
